VERGLEICH
KI-Agent vs. Chatbot
Beide Systeme nutzen KI, aber sie lösen unterschiedliche Aufgaben.
Chatbot
Ein Chatbot konzentriert sich auf Gespräche: Fragen beantworten, Informationen bereitstellen, Anfragen aufnehmen und an Menschen übergeben.
KI-Agent
Ein Agent kann zusätzlich freigegebene Werkzeuge und Systeme verwenden, zum Beispiel CRM, Kalender, E-Mail oder interne Datenquellen.
Welche Lösung passt?
Für reine Kommunikation reicht häufig ein Bot. Sobald mehrere Systeme oder Arbeitsschritte verbunden werden sollen, ist ein kontrollierter Agent sinnvoller.