Geprüfte Wissensbasis
Öffnungszeiten, Leistungen, Abläufe und häufige Fragen werden aus freigegebenen Quellen beantwortet statt frei erfunden.
KI Chatbot in Tirol für Website, WhatsApp und Kundenservice
KitzLabs entwickelt Bots für wiederkehrende Kunden- und Mitarbeiteranfragen. Antworten basieren auf freigegebenen Informationen; unsichere oder wichtige Fälle werden mit Kontext an einen Menschen übergeben.
Klare menschliche Übergabe
Reklamationen, Sonderfälle und unsichere Antworten können automatisch an die richtige Person oder Queue eskaliert werden.
Kanäle kontrolliert verbinden
Website, WhatsApp oder interne Chat-Kanäle werden nur mit den Berechtigungen und Integrationen verbunden, die der konkrete Prozess braucht.
Website-Chatbot als erste Anlaufstelle
Ein Website-Bot kann häufige Fragen beantworten, Anliegen vorqualifizieren und fehlende Informationen abfragen. Dadurch erhält das Team vollständigere Anfragen und muss weniger Standardfragen wiederholen.
Der Bot ersetzt keine fachliche Entscheidung. Sobald Regeln, Datenlage oder Anfrage unsicher werden, wird der Fall mit Gesprächskontext übergeben.
WhatsApp und Messenger mit Regeln
Messenger sind für viele Kunden bequem, benötigen aber klare Einwilligungs-, Datenschutz- und Übergabeprozesse. Vor einer produktiven Verbindung werden Kanal, Anbieter, API und Rollen geprüft.
Automatische Nachrichten werden nur für definierte Fälle eingesetzt; sensible oder konfliktträchtige Situationen bleiben bei Mitarbeitern.
Wissensbasis, RAG und Aktualität
Ein Bot ist nur so zuverlässig wie seine freigegebenen Informationen. Inhalte werden deshalb strukturiert, versioniert und mit Verantwortlichkeiten gepflegt.
Bei größeren Wissensbeständen kann Retrieval-Augmented Generation passende Quellen auswählen. Fehlt eine sichere Grundlage, sollte der Bot das erkennen und eskalieren.
Lead-Qualifizierung ohne Reibung
Für Vertriebsanfragen kann ein Bot Bedarf, Zeitraum, Standort, Unternehmensgröße oder gewünschte Integration strukturiert erfassen. Dadurch kann der nächste Schritt schneller vorbereitet werden.
Die Abfrage bleibt kurz und relevant; unnötige Pflichtfelder verschlechtern Conversion und Kundenerlebnis.
Datenschutz und Zugriffsrechte
Es wird definiert, welche Daten gespeichert werden, wie lange sie benötigt werden und wer Zugriff erhält. Je nach Projekt sind EU-Hosting, dedizierte Server oder getrennte Datenflüsse möglich.
Tokens, Passwörter und interne Systeme werden nicht in Prompts eingebettet, sondern über sichere Integrations- und Secret-Mechanismen verwaltet.
Pilot, Messung und Verbesserung
Ein guter Start ist ein klar abgegrenzter Fragenkatalog oder ein einzelner Intake-Prozess. Gemessen werden unter anderem Lösungsquote, Übergabequote, fehlende Informationen und manuelle Nacharbeit.
Erst wenn Antworten und Übergaben stabil funktionieren, werden weitere Themen, Kanäle oder schreibende Aktionen ergänzt.
Nächsten sinnvollen Schritt festlegen
Der KitzLabs KI-Konfigurator strukturiert Ziel, vorhandene Systeme, Datenzugriffe, gewünschte Kontrolle und Projektumfang. Daraus entsteht eine belastbare Grundlage für Audit, Pilot und technische Umsetzung.
KI-Konfigurator starten